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    Ficha del Indicador

    INSTRUCTIVO INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD


    FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

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    Código: MC-I04-F01
    Versión: 05
    Fecha Atualización: 10-03-2017

    Proceso:GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Clase de Proceso:
    Lider del Proceso:SECRETARIO GENERAL
    Nombre del Indicador: PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
    Tipo:EFICACIA
    Objetivo del Indicador:Optimizar la comunicación en la Universidad del Tolima como herramienta de gestión estratégica transversal a todos los procesos, mediante la utilización de mecanismos adecuados que propicien la interacción entre la comunidad universitaria y de esta con su entorno.
    Formula de Cáculo del Indicador: No. PQRs recibidas
    Interpretación del Indicador:
    Rango de Gestión:
    Meta:Disminución del 10% trimestral
    Frecuencia de Medición:TRIMESTRAL
    Decisiones Sobre su Resultado:
    Fuente de la Información (Origen de los datos):APLICATIVO PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
    Consideraciones Adicionales:Los resultados se presentan haciendo un comparativo trimestral. Se inicia para el año 2013 con una meta de 100 PQR

    COMITE OPERATIVO DEL PROCESOLIDER DEL PROCESO
    ElaboróAprobó
    2013-08-132013-08-13
    FechaFecha
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