INSTRUCTIVO INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR
Pagina 1 de 1Código: MC-I04-F01Versión: 05Fecha Atualización: 10-03-2017
Proceso:
GESTIÓN DE ADMISIONES,REGISTRO Y CONTROL ACADÉMICO.
Clase de Proceso:
SOPORTE
Lider del Proceso:
DIRECCIóN DE ADMISIONES, REGISTRO Y CONTROL ACADéMICO
Nombre del Indicador:
EXPEDICIóN DE CERTIFICADOS Y HOJAS DE VIDA.
Tipo:
PROCESO
Objetivo del Indicador:
Satisfacer las necesidades de los usuarios con respecto a los tiempos de respuesta oportunos a las solicitudes.
Formula de Cáculo del Indicador:
(número de solicitudes de certificados con respuestas dentro del tiempo del rango de gestión / número total de solicitudes de certificados por parte de los usuarios).* 100%
Interpretación del Indicador:
Porcentaje de respuestas dentro del tiempo de expedición ( rango de gestión) de la expedición de los certificados a los usuarios
Rango de Gestión:
2022-09-21
Meta:
85
Frecuencia de Medición:
TRIMESTRAL
Decisiones Sobre su Resultado:
Si el resultado está por fuera del rango de gestión se realiza el Plan de mejoramiento
Fuente de la Información (Origen de los datos):
CONSECUTIVOS DE CERTIFICACIONES EN DRIVE
Consideraciones Adicionales:
Si el porcentaje de respuestas se encuentra dentro del rango de gestión se considera que la expedición de los certificados a los usuarios es oportuna.
