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Ficha del Indicador
INSTRUCTIVO INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR
Pagina 1 de 1Código: MC-I04-F01Versión: 05Fecha Atualización: 10-03-2017
Proceso:
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.
Clase de Proceso:
ESTRATÉGICO
Lider del Proceso:
SECRETARIA GENERAL
Nombre del Indicador:
ÍNDICE DE TRAMITACIÓN DE PQRD S.
Tipo:
EFICACIA
Objetivo del Indicador:
MEDIR EL PORCENTAJE DE PQRD´S DEBIDAMENTE ATENDIDOS EN EL MES.
Formula de Cáculo del Indicador:
( NÚMERO DE PQRD´S ATENDIDOS / NÚMERO DE PQRD´S RECIBIDOS ) X 100.
Interpretación del Indicador:
EL INDICADOR MUESTRA EL PORCENTAJE DE PQRD´S ATENDIDOS FRENTE A LOS PQRD´S RECIBIDOS.
Rango de Gestión:
2017-03-18
Meta:
90%
Frecuencia de Medición:
MENSUAL
Decisiones Sobre su Resultado:
LOS RESULTADOS DEL INDICADOR POR DEBAJO DEL 90 %, REQUIEREN VERIFICACIÓN PLENA DE LA GESTIÓN EN LOS PQRD´S.
Fuente de la Información (Origen de los datos):
APLICATIVO WEB PARA PQRDS QUE TIENE LA UNIVERSIDAD DEL TOLIMA.
Consideraciones Adicionales:
LOS PQRD´S DE CADA MES CORRESPONDEN A LAS RECIBIDAS ENTRE EL 1° DEL MES Y EL 10 ANTES DE CIERRE DE MES.
COMITé OPERATIVO DE CALIDAD DEL PROCESO
LíDER DEL PROCESO
Elaboró
Aprobó
2017-03-18
2017-03-18
Fecha
Fecha