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    Ficha del Indicador

    INSTRUCTIVO INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD


    FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

    Pagina 1 de 1
    Código: MC-I04-F01
    Versión: 05
    Fecha Atualización: 10-03-2017

    Proceso:GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Clase de Proceso:ESTRATÉGICO
    Lider del Proceso:SECRETARIA GENERAL
    Nombre del Indicador: ÍNDICE DE TRAMITACIÓN DE PQRD S.
    Tipo:EFICACIA
    Objetivo del Indicador:MEDIR EL PORCENTAJE DE PQRD´S DEBIDAMENTE ATENDIDOS EN EL MES.
    Formula de Cáculo del Indicador:( NÚMERO DE PQRD´S ATENDIDOS / NÚMERO DE PQRD´S RECIBIDOS ) X 100.
    Interpretación del Indicador:EL INDICADOR MUESTRA EL PORCENTAJE DE PQRD´S ATENDIDOS FRENTE A LOS PQRD´S RECIBIDOS.
    Rango de Gestión:2017-03-18
    Meta:90%
    Frecuencia de Medición:MENSUAL
    Decisiones Sobre su Resultado:LOS RESULTADOS DEL INDICADOR POR DEBAJO DEL 90 %, REQUIEREN VERIFICACIÓN PLENA DE LA GESTIÓN EN LOS PQRD´S.
    Fuente de la Información (Origen de los datos):APLICATIVO WEB PARA PQRDS QUE TIENE LA UNIVERSIDAD DEL TOLIMA.
    Consideraciones Adicionales:LOS PQRD´S DE CADA MES CORRESPONDEN A LAS RECIBIDAS ENTRE EL 1° DEL MES Y EL 10 ANTES DE CIERRE DE MES.

    COMITé OPERATIVO DE CALIDAD DEL PROCESOLíDER DEL PROCESO
    ElaboróAprobó
    2017-03-182017-03-18
    FechaFecha
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