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    Ficha del Indicador

    INSTRUCTIVO INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD


    FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

    Pagina 1 de 1
    Código: MC-I04-F01
    Versión: 05
    Fecha Atualización: 10-03-2017

    Proceso:SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Clase de Proceso:MISIONAL
    Lider del Proceso:JEFE OFICINA DESARROLLO INSTITUCIONAL
    Nombre del Indicador: GRADO DE SATISFACCIóN DE NUESTROS USUARIOS
    Tipo:EFECTIVIDAD
    Objetivo del Indicador:Incrementar el grado de satisfacción de nuestros usuarios
    Formula de Cáculo del Indicador:( No.Usuarios Satisfechos / Usuarios Encuestados ) *100
    Interpretación del Indicador:Usuarios Satisfechos/usuarios encuestados
    Rango de Gestión:SEMESTRE B 2020
    Meta:85%
    Frecuencia de Medición:SEMESTRAL
    Decisiones Sobre su Resultado:El 75 % de los usuarios consideran que el grado de satisfacción del servicio prestado está entre excelente y bueno
    Fuente de la Información (Origen de los datos):OFICINA DESARROLLO INSTITUCIONAL
    Consideraciones Adicionales:La meta se estableció teniendo en cuenta el histórico del 2014 A - 2017 A, donde se observa el comportamiento y los respectivos resultados.

    EQUIPO DE CALIDADEQUIPO DE CALIDAD
    ElaboróAprobó
    2017-07-012017-07-01
    FechaFecha
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