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Ficha del Indicador
INSTRUCTIVO INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR
Pagina 1 de 1Código: MC-I04-F01Versión: 05Fecha Atualización: 10-03-2017
Proceso:
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Clase de Proceso:
MISIONAL
Lider del Proceso:
JEFE OFICINA DESARROLLO INSTITUCIONAL
Nombre del Indicador:
GRADO DE SATISFACCIóN DE NUESTROS USUARIOS
Tipo:
EFECTIVIDAD
Objetivo del Indicador:
Incrementar el grado de satisfacción de nuestros usuarios
Formula de Cáculo del Indicador:
( No.Usuarios Satisfechos / Usuarios Encuestados ) *100
Interpretación del Indicador:
Usuarios Satisfechos/usuarios encuestados
Rango de Gestión:
SEMESTRE B 2020
Meta:
85%
Frecuencia de Medición:
SEMESTRAL
Decisiones Sobre su Resultado:
El 75 % de los usuarios consideran que el grado de satisfacción del servicio prestado está entre excelente y bueno
Fuente de la Información (Origen de los datos):
OFICINA DESARROLLO INSTITUCIONAL
Consideraciones Adicionales:
La meta se estableció teniendo en cuenta el histórico del 2014 A - 2017 A, donde se observa el comportamiento y los respectivos resultados.
EQUIPO DE CALIDAD
EQUIPO DE CALIDAD
Elaboró
Aprobó
2017-07-01
2017-07-01
Fecha
Fecha