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    Ficha del Indicador

    INSTRUCTIVO INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD


    FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

    Pagina 1 de 1
    Código: MC-I04-F01
    Versión: 05
    Fecha Atualización: 10-03-2017

    Proceso:SISTEMA DE CONTROL INTERNO Clase de Proceso:
    Lider del Proceso:DIRECTOR OFICINA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, JEFE DE OFICINA DE CONTROL DE GESTION
    Nombre del Indicador: SATISFACCIóN DEL USUARIO
    Tipo:EFECTIVIDAD
    Objetivo del Indicador:Realizar seguimiento, medición y control a los procesos institucionales, a través de herramientas y métodos establecidos con el fin de garantizar la mejora continua del Sistema de Gestión Integrada.
    Formula de Cáculo del Indicador:(Numero de usuarios satisfechos/Numero de Usuarios Encuestados) *100
    Interpretación del Indicador:
    Rango de Gestión:
    Meta:85 %
    Frecuencia de Medición:SEMESTRAL
    Decisiones Sobre su Resultado:
    Fuente de la Información (Origen de los datos):OFICINA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
    Consideraciones Adicionales:Corresponde a uno de los criterios para evaluar el cumplimiento de uno de los objetivos de calidad " Incrementar el grado de satisfacción de nuestros usuarios"

    COMITÈ OPERATIVO DE CALIDADDIRECTOR OFICINA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, JEFE DE OFICINA DE CONTROL DE GESTION
    ElaboróAprobó
    2013-11-132013-11-13
    FechaFecha
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